Op deze pagina
- Stap 1: dien je klacht in bij het taxibedrijf
- Welke gegevens heb je nodig?
- Waarover kun je een klacht indienen?
- Hoe snel moet een taxibedrijf reageren?
- Stap 2: naar de Geschillencommissie
- Wat als je denkt dat de taxi illegaal rijdt?
- Voorbeeldtekst voor een taxi klacht
- Welke bewijzen kun je bewaren?
- Veelgestelde vragen
Stap 1: dien je klacht in bij het taxibedrijf
Rijksoverheid geeft aan dat je een klacht rechtstreeks bij de taxichauffeur of het taxibedrijf kunt indienen. Dat kan bijvoorbeeld telefonisch of schriftelijk. Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en wat je van het bedrijf verwacht.
Welke gegevens heb je nodig?
Naam of P-nummer van het taxibedrijf.
Kenteken van de taxi.
Ophaaladres, bestemming, datum en tijd.
Veel van deze gegevens staan op de ritbon. Een chauffeur moet na de rit een geprinte of digitale ritbon aanbieden.
Waarover kun je een klacht indienen?
- een onjuiste of onverwachte prijs;
- problemen met de uitvoering van de rit;
- gedrag van de chauffeur;
- problemen met een vooraf geboekte rit;
- een probleem met de ritbon;
- schade of andere problemen rond de taxirit.
Hoe snel moet een taxibedrijf reageren?
Volgens Rijksoverheid moet het taxibedrijf binnen 6 weken op je klacht reageren. Ben je daarna niet tevreden over de afhandeling, dan kun je contact opnemen met een geschillencommissie.
Stap 2: naar de Geschillencommissie
Kom je er met het taxibedrijf niet uit, dan kun je bij een geschil hulp vragen aan een geschillencommissie. Rijksoverheid vermeldt dat de meeste taxibedrijven zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Taxivervoer. De commissie behandelt het conflict onafhankelijk en kan bepalen of een schadevergoeding aan de orde is.
Wat als je denkt dat de taxi illegaal rijdt?
Een legale taxi moet onder meer herkenbaar zijn aan een blauwe kentekenplaat en de chauffeur moet een chauffeurskaart hebben. Voor taxivervoer tegen betaling zijn de vereiste vergunningen nodig. Bij vermoedens van illegaal taxivervoer kun je de relevante informatie verzamelen en de bevoegde instanties raadplegen.
Voorbeeldtekst voor een taxi klacht
Onderwerp: klacht over taxirit [datum]
Op [datum] heb ik met uw taxi een rit gemaakt van [ophaaladres] naar [bestemming]. Het kenteken was [kenteken].
Mijn klacht gaat over: [beschrijf kort wat er is gebeurd].
Ik verzoek u om mijn klacht te beoordelen en mij schriftelijk te laten weten welke oplossing u voorstelt.
Bijgevoegd: ritbon en eventuele andere bewijsstukken.
Welke bewijzen kun je bewaren?
- ritbon;
- boekingsbevestiging;
- WhatsApp- of e-mailcorrespondentie;
- factuur of betaalbewijs;
- foto's van de taxi of tariefkaart wanneer relevant;
- gegevens van het kenteken en taxibedrijf.
Veelgestelde vragen
Waar kan ik een klacht over een taxi indienen?
Begin bij de taxichauffeur of het taxibedrijf. Als de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kun je een geschillencommissie inschakelen.
Hoe lang heeft een taxibedrijf om te reageren?
Rijksoverheid vermeldt een termijn van 6 weken.
Kan ik zonder ritbon een klacht indienen?
Ja, maar een ritbon maakt het makkelijker om de rit en het taxibedrijf te identificeren. Bewaar daarom altijd je ritbon.
Kan ik geld terugkrijgen?
Dat hangt af van de omstandigheden en de uitkomst van de klacht. Bij een geschil kan de geschillencommissie beoordelen of een schadevergoeding aan de orde is.
Bron: Rijksoverheid, informatie over klachten over taxi's en herkenning van legale taxi's. Controleer de actuele procedure bij de bevoegde instantie.